Trocas e devoluções

Fazemos tudo para que você tenha uma agradável experiência desde a sua chegada na loja até o produto chegar na sua porta, mas sabemos que as vezes nem tudo dá certo, pode ser que você não gostou do produto ao vivo, com isso para sua tranquilidade montamos uma política de trocas e devoluções positivo para nossos clientes, afinal queremos que retorne ainda muitas vezes.

***Cadastro do Endereço de Entrega Incorreto ou Inexistente:

É de suma importância que o endereço de entrega seja cadastrado 100% correto, sem qualquer erro de digitação, para que o produto chegue a você com sucesso.

Caso o transportador não encontre este destino devido a digitação incorreta, o mesmo será devolvido imediatamente a nós. Assim que recebermos o pedido devolvido, enviaremos a informação para o cliente solicitando se prefere o reenvio ou cancelamento. Para efetuarmos reenvio do produto será cobrado um novo frete, uma vez que o mesmo será debitado novamente pela transportadora e para cancelamento do pedido efetuamos o ressarcimento.  Caso o mesmo for recebido por outra pessoa, pedimos que o cliente entre em contato com a pessoa que recebeu para reaver seu objeto.

***Objeto aguardando retirada na agência dos Correios:

Nos locais de restição de entrega domiciliar ou após duas tentativas de entregas onde o destinatário encontra-se ausente, o objeto fica disponivel na agências dos Correios mais próxima por sete dias corridos. Caso o objeto não seja retirado dentro do prazo citado acima, o objeto é devolvido automaticamente ao remetente, para reenvio do produto será cobrado novo envio, uma vez que o mesmo será debitado novamente pela transportadora.

***Troca ou Devolução por Desistência ou Arrependimento:

O prazo para cancelamento por desistência é de até 07 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto como estipula o Código de Defesa do Consumidor em seu artigo 49. Envie as informações via nosso contato (1). O reembolso do valor pago será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra garantido em nosso termo de privacidade.

Temos o compromisso de deixar nossos clientes tranquilos e confortáveis para conhecer nossos produtos, portanto conforme artigo 49 do código de defesa do consumidor, nos casos de desistência ou arrependimento o frete pago pelo cliente no momento da compra, além do valor dos produtos, também será ressarcido caso ocorra esta situação. Salientamos também que arcamos com custo do frete PAC apenas uma troca por pedido, e caso o cliente desejar trocar mais de uma vez um produto, os fretes adicionais serão custeados pelo próprio.

***Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação:

Todos nossos produtos são manuais, feitos por artesões, e por se tratarem de peças únicas, podem possuir alguns “defeitos”, como nós. Mas mesmo assim, caso sinta-se insatisfeito com o resultado, pedimos que nos envie as informações via nosso contato (1), para agilizarmos o retorno a Casami e verificação. Após a constatação do defeito, a Casami se reserva o prazo de 10 dias para reenvio do produto sem custos adicionais ao cliente ou reembolso do valor pago. A Casami se isenta da troca ou conserto de itens que tenham sofrido qualquer tipo de mau uso. E conforme o artigo 49 do código de defesa do consumidor, nos casos de defeito de fabricação o frete é pago pelo cliente no momento da compra será ressarcido caso ocorra esta situação.

(1) Para agilizar o processo de troca e devoluções solicitamos que primeiramente, você nos envie por email atendimento@casami.om.br fotos do produto/embalagem em ângulos diferentes, telefone para contato (caso necessário) e a descrição do ocorrido, para que nossa equipe fazer uma análise e auxiliar no necessário internamente na Casami.​